Retorno Amazon

Jan 25, 2024

Os vendedores da Amazon serão responsáveis ​​pelo pagamento dos custos excedentes nas devoluções a partir de sábado, 14 de janeiro. De acordo com a nova política, se uma transportadora cobrar uma taxa de correção na devolução de um cliente, os vendedores devem pagá-la. A política se aplica a pedidos atendidos pelo vendedor, não FBA.

Os vendedores dizem que os clientes nem sempre devolvem os itens na embalagem original, o que pode levar as transportadoras a emitirem correções. Na verdade, vários vendedores que discutiam a política compartilharam fotos de suas embalagens em comparação com os pacotes que receberam de volta, alguns deles ridiculamente grandes. A foto de um vendedor mostrava uma caixa de saída que caberia em um pequeno laptop sendo devolvido em uma caixa em que um shopvac era vendido - era pelo menos quatro vezes o tamanho da embalagem original do produto.

A Amazon vinha absorvendo qualquer diferença nos custos, mas anunciou a nova política há um mês para entrar em vigor em 14 de janeiro de 2023.

Um porta-voz da Amazon confirmou na sexta-feira que a empresa estava prosseguindo com a nova política, dizendo-nos: "De acordo com os padrões do setor, a Amazon está repassando as cobranças de correção de remessa de devolução e créditos das transportadoras".

O porta-voz disse que a Amazon também está melhorando e esclarecendo as instruções de devolução dos clientes para comunicar melhor a importância de embalagens compactas e leves.

"Na grande maioria dos casos, essas taxas e créditos da transportadora são gerados pelo peso e/ou dimensões incorretas usadas na compra da etiqueta. Para ajudar a evitar essas taxas, os vendedores podem confirmar se as dimensões e o peso de seus produtos estão corretos em seu produto. páginas de listagem e se as dimensões de envio estão corretas ao enviar o produto."

Um vendedor postando na seção de comentários abaixo do anúncio de dezembro estava particularmente preocupado com a política. “É irritante que a Amazon não deduza simplesmente o custo do pacote de tamanho extra do reembolso do cliente. . Os clientes da Amazon devem desaprender os maus hábitos que a Amazon instilou neles."

A EcommerceBytes perguntou se a Amazon faria alguma coisa se um cliente devolvesse um item de forma que custasse ao vendedor um determinado valor.

O porta-voz respondeu: "Se um item materialmente diferente for devolvido ao vendedor, ele poderá receber um reembolso emitido pela Amazon por meio de reivindicações SAFE-T. Para obter mais informações, os vendedores podem visitar a página da política SAFE-T."

Um vendedor perguntou no tópico do quadro de anúncios: "se o comprador usar uma caixa menor do que o esperado, NÃO seremos creditados pelo menor custo de envio, certo?"

Um moderador da Amazon respondeu: "Se o custo de uma etiqueta pré-paga for maior do que o cobrado pela transportadora, a diferença será creditada ao vendedor".

Os vendedores ainda são obrigados a aceitar devoluções de itens comprados desde 7 de outubro, graças à política de devolução de feriados prolongados da Amazon.